Software Help Desk Open Source
Hemos visto en nuestra web que es un Help Desk, y también cuales consideramos que son los mejores softwares de gestión de incidencias para Help Desk. Pero ahora queremos ir un paso más allá. Queremos ofreceros más opciones para que encontréis vuestro programa de gestión de incidencias perfecto. Pero ahora bien, en esta ocasión vamos a realizar una selección de Software Help Desk Open Source, o de código abierto.
¿Qué ventajas tiene un Software Help Desk Open Source?
Para poder entender las ventajas que tiene un software de este tipo, es conveniente entender que supone el hecho de que sea Open Source.
Un software open source es aquel realizado con código abierto, es decir, aquel cuyo código está disponible para realizar cualquier cambio o modificación. Esto supone que podemos ajustarlo a nuestras necesidades concretas, añadiendo ciertas funcionalidades o cambiando otras con programación.
Esa es la esencia del Open Source, el poder personalizar a niveles extremos a base de líneas de código.
Así que vamos a ver cuales son los Software Help Desk de código abierto más importantes.
Open Source HelpDesk & Customer Support Ticketing System – Simple & Flexible
Si necesitas un sistema de Help Desk muy flexible para tu empresa y muy personalizable acorde a tus necesidades, esta es una gran opción. Podrás configurarlo para tu negocio independientemente de la plataforma de tu página web. Es perfectamente compatible con WordPress, WooCommerce, Shopify, BigCommerce o prácticamente cualquier otra plataforma que estés utilizando.
Por si todo esto fuera poco, si su página web está hecha en WordPress, tiene un plugin muy útil para poder configurar correctamente su sistema de Help Desk. Gracias a este plugin dispondrá de Chat en Vivo, una base de datos de incidencias y una funcionalidad para aislar el servidor de nuestro sistema Help Desk, evitando así las sobrecargas.
Entre las funcionalidades más importantes de este Software Open Source Help Desk destacan:
- Sistema de mesa de ayuda flexible y de código abierto con soluciones a medida para su negocio.
- Control y propiedad completos de sus datos sin acceso fuera de su organización.
- Todas las características esenciales de un sistema de mesa de ayuda disponibles de inmediato.
- Sin límites en el número de agentes o tickets.
- Disparadores y automatización para mejores flujos de trabajo.
- Opción de establecer un servicio de consulta de pago.
- Respuestas para consultas comunes.
- Informes detallados y análisis de satisfacción de los agentes.
- Asistencia experta para ayudarle con integraciones o problemas técnicos.
Open Source HelpDesk & Customer Support Ticketing System – Simple & Flexible (elextensions.com)
FreeScout
Otro Software Open Source Help Desk muy poderoso y liviano es FreeScout. Es un programa basado en PHP y que se puede implementar hasta en alojamientos compartidos. Es ideal para aquellas empresas que quieran ofrecer un servicio de atención al cliente o bien de gestión de incidencias.
Algo muy destacable de este software es el que se puede ajustar a necesidades muy concretas gracias a su diversos módulos personalizados.
Entre sus funciones más importantes están:
- Software help desk open source elegante interfaz fácil de usar.
- Integración perfecta del correo electrónico.
- Aplicaciones móviles gratuitas para iOS y Android.
- Notas internas para agentes de soporte.
- Respuestas automáticas.
- Agentes de soporte ilimitados, tickets, buzones, etc.
- Respuestas guardadas predeterminadas para consultas habituales.
- Portal del usuario final.
- Base de datos de conocimiento.
- Chat en vivo.
- Integración con WhatsApp, Telegram, Slack, Twitter.
- API.
- Seguimiento de incidencias y consultas abierto.
Conoce a fondo lo que FreeScout tiene a tu disposición en su web
UVDesk
Otra opción muy interesante de Software Open Source Help Desk es el conocido como UVDesk. Es perfectamente integrable con muchas plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión de incidencias. Algo muy importante que podrá realizar con UVDesk es la automatización de los flujos de trabajo estableciendo diferentes reglas para los tickets dependiendo de los canales desde lo que nos lleguen.
Otras utilidades destacables son la integración de una base de conocimientos, un visualizador de archivos propio, un administrador de tareas y la conexión de los detalles de pedidos que provengan desde su tienda online.
Entre sus variadas funciones, destacan:
- Ayuda a generar tickets a partir de las consultas de los clientes.
- Categorización sencilla de os tickets para obtener mejores respuestas.
- Soporta múltiples canales, incluidas las redes sociales.
- Fácil integración de la base de conocimientos.
- Personalice la apariencia del sistema de mesa de ayuda.
- Es un software help desk open source perfectamente compatible con varias plataformas muy importantes como son: Shopify, Magento 2, Joomla, Prestashop, Opencart o WordPress.
Puedes echarle un vistazo aquí.
SuiteCRM
Otra posible opción muy interesante de Software Open Source Help Desk es SuiteCRM. Es un programa muy flexible ya que te ofrece la posibilidad de personalizar el sistema acorde a las necesidades de sus clientes. Es muy transparente en su precio y no sorprende con cargos extra e inesperados.
Cuenta con un repositorio central de datos de todos sus clientes para poder conocerlos a fondo y establecer la mejor relación posible con ellos, así como otras herramientas para potenciar su número de ventas.
Entre sus funciones más destacadas están:
- Software help desk open source que aporta una solución CRM integral y de código abierto.
- Fácil integración con sus sistemas empresariales gracias a la API REST abierta.
- Modelo de datos flexible para ayudarle a almacenar los datos de los clientes de una manera eficiente.
- Potente panel de informes para ayudarle a obtener información procesable.
- Segmentación automatizada de clientes y opción para enviar mensajes de marketing dirigidos.
- Mejora el tiempo de respuesta y la eficiencia de su equipo de atención al cliente.
Conoce a fondo SuiteCRM
osTicket
osTicket es un Software Open Source Help Desk de gestión de tickets muy escalable y con unas características para un uso muy sencillo para los clientes. Y no solo para los clientes, sino para los propios usuarios, ya que dispone de un sistema de instalación de fácil implementación.
Su configuración nos da la opción de seleccionar diferentes temas para nuestro sistema Help Desk y establecer diferentes SLA (acuerdos de nivel de servicio).
Las funciones principales de osTicket son:
- Cree una sólida mesa de ayuda de atención al cliente.
- Cree fácilmente temas de mesa de ayuda y acuerdos de nivel de servicio.
- Opción para agregar campos personalizados a los formularios de soporte.
- Transfiera fácilmente tickets entre departamentos.
- Bloqueo de tickets para evitar la colisión de agentes.
- Establece respuestas automáticas para incidencias habituales.
- Un frontend muy fácil y accesible para permitir a los clientes acceder a la información de sus tickets
- Software help desk open source con un sencillo sistema de filtrado y búsqueda de tickets.
Faveo
Faveo es un genial Software Open Source Help Desk y una gran herramienta para atención al cliente y gestión de incidencias, pero también puede usarse para implementar un sistema de venta de entradas. Es un software que se ajusta muy bien a diferentes tipos y tamaños de empresas.
Es muy personalizable, ajustándose muy bien a los diferentes requisitos y necesidades de su empresa. Además, dispone de una opción para configurar una base de datos con información para nuestros clientes y miembros de la empresa, aparte de una sencilla integración con nuestro correo electrónico.
Sus características principales son:
- Cree un sistema de tickets de mesa de ayuda para el servicio al cliente y la gestión de incidentes.
- Cree SLA e integre una base de conocimientos.
- Integre fácilmente plataformas como Facebook, Twitter y WhatsApp.
- Integración de direcciones de correo electrónico con el sistema de tickets
- Soporte confiable.
Mas información sobre Faveo
Brixit24
Este software open source help desk ofrece un ecosistema colaborativo para tu empresa que integra mensajería instantánea, gestión de tareas y un CRM integrado, hasta tal punto, que Brexit24 nos asegura que será el único software que necesitaremos en nuestra empresa. Una de sus ventajas más destacadas es que puede reducir el número de tickets al ofrecer al cliente soluciones instantáneas a sus incidencias.
Brixit24 recopila datos de los detalles de todas las interacciones que se producen con los clientes y establece facilidad de comunicación con ellos gracias a los múltiples canales que nos ofrece.
Sus principales funciones son:
- Crear un sistema colaborativo de atención al cliente.
- Integre con los canales de redes sociales.
- Formularios web de CRM para capturar clientes potenciales de manera más eficiente.
- Chat en vivo para mejorar la comunicación.
- Opciones para compartir archivos junto con colas y enrutamiento de tickets.
- Automatización del flujo de trabajo.
- Aplicación móvil para facilitar el acceso del usuario.
- Asistente virtual.
- Enrutamiento de tickets de incidencias y consultas.
Más detalles de Brixit24
Liberum
Liberum es un software open source help desk ideal para pequeñas y medianas empresas. Interfaz sencillo, muy fácil de usar y muy eficaz sistema de rastreo de las incidencias para una mejor administración de estas. También puede administrarse de una forma muy sencilla todas las incidencias que lleguen a través de E-Mail o SMS. Además, Liberum nos ofrece una gran personalización y funciones para elaborar informes muy completos.
Más características de Liberum:
- Software help desk open source de atención al cliente fácil de usar para pequeñas y medianas empresas.
- Interfaz basada en entorno web.
- Notificaciones por correo electrónico y opción para notificaciones por SMS.
- Sección para gestión de tickets cruciales.
- Totalmente personalizable.
- Funciones de informes detallados.
Puedes decargarlo en Liberum Help Desk – Software de mesa de ayuda de código abierto
Oddo
Otra herramienta más. En este caso este software open source help desk es uno de los más ágiles para gestión de incidencias y atención al cliente. Podrás organizar perfectamente todos tus tickets y ver su estado en un panel integral. Ofrece también múltiples canales de comunicación como son correo electrónico, formulario web o chat.
Ofrece también una serie de herramientas como son creación de SLA (acuerdos de nivel de servicio) de atención al cliente, notificaciones automatizadas por E-Mail o respuestas predeterminadas. También nos permite crear nuevos contratos para nuestros clientes con el fin de ofrecer servicios extra.
Otras funciones principales de Oddo son:
- Mesa de ayuda ágil con una interfaz fácil de usar.
- Proporcionar soporte a través de múltiples canales.
- Fácil configuración de SLA
- Automatización del flujo de trabajo.
- Respuestas prediseñadas para una resolución más rápida de incidencias comunes.
- Opción de venta de contratos de soporte extra a los actuales.
- Software help desk open source que aporta un autoservicio efectivo a través de la integración de la base de conocimientos.
En Oddo podrás conocer a fondo esta herramienta.
ERPNext
Si estás buscando un programa con una sobresaliente gestión de tickets, con automatización de los flujos de trabajo y completos informes con información detallada, este software open source help desk puede ser una gran opción. Es un programa ubicado en la nube (Saas) que ofrece información útil en tiempo real y que puede mejorar sus servicios considerablemente. Otras funciones son sus capacidades multicanales una opción para la asignación automática de tickets.
Otras funciones extra son:
- Software help desk open source integral para mejorar su proceso de atención al cliente.
- Soporte multicanal.
- Asignaciones automatizadas de tickets
- Fácil monitoreo del trabajo del tu equipo de soporte.
- Mejor seguimiento de SLA.
- Portal para mantener a los clientes actualizados sobre sus problemas.
- Formularios personalizables.
- Integración de la base de conocimientos.
- Soporte multilingüe.
Conoce a fondo este magnífico software open source help desk en Open Source Help Desk Software (erpnext.com)
X2CRM
X2CRM es una auténtica navaja suiza. Es un software open source help desk que integra un CRM, marketing para tu empresa, gestión de ventas, pedidos e interacciones de atención al cliente e incidencias todo en uno. Gracias a su sistema aglutinador de múltiples canales de comunicación, podrá gestionar de forma centralizada todos los tickets que reciba y que podrá seguir. Otras funciones muy interesantes son un sistema de intercambio de archivos, informes detallados, encuestas de satisfacción…
Otras características extra de X2CRM son:
- Software help desk open source que ofrece una solución CRM integral con automatización de marketing y atención al cliente.
- Creación automatizada de casos para una mejor asignación
- Informes detallados de uso.
- Encuestas de satisfacción para una mejor experiencia del cliente que permiten escalar nuestro negocio.
- Sistema de mensajería.
- Integración de la base de conocimientos.
Para más detalles de este software open source help desk visita X2CRM
