Cómo mejorar la eficacia en la gestión de incidencias
Como equipos de resolución de incidentes, a menudo se nos encomienda la tarea de responder auna multitud de preguntas desde la alta dirección. Algunas de las preguntas más comunes son «¿Porqué se tarda tanto? ¿Qué podemos hacer para acelerar las cosas?». Aunque hay muchos factoresque determinan el tiempo que tarda un proceso de resolución de…
